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전화응대 매뉴얼, 마사지샵 전화 이렇게 받으세요!
- 2021-08-19
- 작성자 : 테라피114
- 조회수 : 895
안녕하세요~ 테라피닷컴입니다.^^ 실장님
혹은 관리사님들은 예약을 주로 어떻게 받게
되나요? 최근엔 사이트나 어플을 통해서도
예약을 받곤 하지만 주로 많은 분들이 전화
예약을 많이 해주시죠. 특히 처음 방문을
생각하고 있는 손님이라면 전화예약을 할 때
첫 이미지가 결정되게 됩니다.
그래서 오늘은 마사지샵 전화응대 매뉴얼을
알려드리고자 합니다. 아주 짧은 통화여도
샵의 이미지가 걸려있는 만큼 잘 따라하시면
좋을것 같습니다. 그럼 지금부터 소개하도록
하겠습니다.
우선 전화응대 매뉴얼에는 꼭 지켜야하는
세가지가 있습니다. 신속, 정확, 친절입니다.
신속
통화의 경우 상대적으로 대화 시간이 길게
느껴지고는 합니다. 표정과 제스쳐가 보이지
않는 수단인 만큼 쉽게 피로해집니다. 그럼
어떻게 해야 할까요? 미리 예상되는 질문과
답변을 생각하고 빠르게 통화를 마무리 하면
되겠습니다.
대부분은 영업시간 문의나 예약 문의, 지명
문의이기 때문에 예상되는 답변을 생각하기
쉽습니다. 고객과 친밀감을 쌓는것도 좋지만
불필요한 말을 많이하면 다른 전화를 받지
못하거나 전화를 받는 상대방이 불편함을
느낄 수 있습니다.
정확
전화는 말로만 소통을 하다보니 전달 문제가
발생하기 쉽습니다. 비슷한 발음의 무언가로
착각을 하거나 사소한 오해가 발생하기 좋아
전화를 받으면 정확한 정보를 기록하도록
연습을 해야 합니다. 예약을 받는 경우라면
손님의 이름 혹은 전화번호를 정확히 기록을
해야 문제가 발생하지 않고 특히 시간을 잘
기록해야 더블 부킹이 되는 문제를 막을 수
있습니다.
반대로 손님에게 전달할때에도 정확하게
전달이 가능하도록 애매한 문장을 쓰거나
중의적인 단어는 피하는것이 좋습니다.
친절
전화응대 매뉴얼에 있어 가장 중요한 부분은
역시나 친절입니다. 통화가 길어지고 잘못된
정보를 받았더라도 친절하게 대응한다면
대부분의 경우엔 사소한 일로 넘어갈수가
있습니다. 반대로 불친절하게 응대를 했다면
다른것이 확실하더라도 좋은 인상을 남기기
어렵습니다.
친절하게 하는것은 어렵지 않습니다. 우선은
인사로 시작해서 상대방의 말을 잘 듣고
단어와 말투에 신경쓰면서 말하는 정도만
익숙해져도 친절한 전화응대가 가능합니다.
그렇다면 이런 전화응대를 어떻게 준비하고
연습해야 할까요? 6가지 단계만 연습하셔도
충분히 만족스러운 결과가 나오실 겁니다.
1. 준비
전화기 주변에 메모를 할 수 있는 것들을
준비를 하고 자주 나오는 질문인 예약이나
관리사님 스케쥴을 눈에 보이는 곳에 준비를
하시는게 좋습니다.
또 좋은 목소리를 위해 전화를 받기전 목을
한번 가다듬고 받는 것도 좋은 방법입니다.
2. 신속하게 받기
전화가 아주 짧은 시간 울리더라도 한번을
놓치게되면 손님 한명을 잃을 수가 있습니다
그렇기 때문에 최대한 빨리 받는것이 좋으며
조금 늦게 받았다면 양해의 말을 구하는것이
좋습니다.
3. 인사하기
인사는 기본중에 기본입니다. '안녕하세요'
이 말 한마디로도 상대방이 함부로 대하지
않게 됩니다. 각 샵마다 일정한 인삿말을
미리 준비하고 연습한다면 자연스럽게 입에
익숙해질 수 있습니다.
4. 고객의 말을 듣기
어쩔수 없이 말이 겹치는 경우도 있겠지만
가능하면 고객의 말을 듣고 대답을 하는것이
좋습니다. 궁금한 내용이나 잘못들은 부분이
있다면 자신이 들은 정보를 요약하여 재확인
요청을 하는것이 좋습니다.
5. 성의 있게 받기
고객이 결과적으로 방문 예약을 안하더라도
끝까지 성의를 보여주셔야 합니다. 당장은
고객이 아니지만 잠재적 고객이라는 것을
인식하고 최대한 좋은 인상을 남기는 것이
좋습니다.
6. 끝인사
전화응대의 시작과 끝은 인사입니다. 용건이
끝났다고 전화를 뚝 끊으면 좋은 인상을
남기기가 어렵습니다. '좋은 하루 되세요'나
'전화 주셔서 감사합니다.' 정도의 끝인사만
하더라도 고객에게 알게 모르게 좋은 인상을
남기게 됩니다.
오늘은 마사지샵 전화응대 매뉴얼 정보를
이야기해드렸는데요. 실제로 샵에서 어떻게
사용을 하고 계시는지 되돌아 보셨나요?
부족하거나 잘못된 부분이 있다면 하나하나
고쳐나가보세요. 무엇이 중요하고 어떻게
하는지만 알고 계신다면 충분히 좋아질 수
있습니다.
오늘의 정보 여기서 마무리하면서
인사드리도록 하겠습니다.
그럼 긴글 읽어주셔서 감사합니다.^^
