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마사지샵 단골고객 마케팅, 비법 대방출!
- 2021-08-23
- 작성자 : 테라피114
- 조회수 : 721
안녕하세요 테라피닷컴 인사드립니다^__^!
오늘은 단골고객 마케팅을 알려드리려 찾아
왔는데요. 단골고객은 샵을 운영하면서 엄청
중요한 존재라고 생각합니다. 단골고객들이
언제 어떻게 찾아오는지만 파악해도 고정적인
수익을 예상 할 수 있는데요. 지금부터 어떻게
단골고객을 만들고, 단골 고객들에게 어떻게
행동을 해야 하는지에 대해서 알려드릴게요.
내용을 잘 읽어보시고 기존의 단골분들에게
적용해보세요. 후회하지 않을거랍니다.
단골고객은 쉽게 말해서 샵에대한 충성도가
높은 사람이라고 볼 수 있습니다. 충성도가
높다면 재방문율이 높으며 어떤 상황에서도
방문을 할 가능성이 높다는것을 의미합니다.
그렇기 때문에 단골을 만들고 잘 유지하기만
하더라도 안정적인 고정 수입이 생기는거라
생각하시면 되겠습니다.
또한 단골고객들은 주변에 매장을 추천을 할
가능성이 높고 지인의 소개를 받게된다면
방문까지 이어질 가능성이 매우 높습니다.
거기에 단골고객들은 아쉬운 부분이 있으면
직접 이야기 해주기 때문에 긍정적인 영향을
주고 있습니다. 그 외에도 많은 장점이 있지만
장점은 이정도로 하고 어떻게 단골고객들을
만들 수 있는지에 대해 알아 볼까요?
1. 재방문을 하도록 유도해라.
어떤 단골고객도 처음에 한번이 있었습니다.
한번이 두번이 되고 두번이 세번이 되면서
꾸준히 방문해주는 단골이 되는건데요. 그럼
어떻게 재방문을 유도할까요? 우리 샵만의
장점이 있으면 재방문율이 높아지게 됩니다.
다른 샵과는 다른 서비스를 제공하고 친절한
서비스를 제공하게된다면 충분히 재방문을 할
가능성이 높아지게 됩니다.
2. 고객을 분석해라
재방문을 하는 고객이 있다면 잘 기억을 하고
어떤 메뉴를 이용하는지 어느요일 어느시간에
방문을 주로 하는지 등만 파악하더라도 맞춤
서비스를 제공 할 수 있고 이렇게 접근을 하면
더 높은 만족도를 만들어 단골로 만들 수가
있습니다. 단골고객 마케팅의 시작은
분석입니다.
3. 단골고객 특별 서비스
단골에게 더 좋은 서비스를 제공해보세요.
약간의 손해를 보게되겠지만 장기적으로는
수익으로 이어지기 때문에 투자라고 생각하면
되겠습니다. 예를들어 10회 방문시 1회 무료
또는 단골 고객에게는 10분~20분 연장 무료
등등 확실한 보상이 있다면 그 보상을 위해서
찾아오는 단골이 늘어나게 될것입니다.
4. 인상을 남겨라
방문한 고객에게 방문해서 고맙다는 문자를
남기게 된다면 한순간이라도 매장을 떠올리게
될 것입니다. 단순한 감사 인사도 좋은 방법이
되겠지만 10% 할인 쿠폰을 보내주는것도 또
하나의 방법이라고 볼 수 있습니다. 재방문을
유도하면서 좋은 인상을 남기게 된다면 다시
방문을 하고 단골이 될 가능성이 늘어난다고
보면 되겠습니다. 이 외에도 우리 샵이 다시
생각 날 수 있도록 샵에 특별한 무언가가
있는것도 좋습니다.
5. 친절 또 친절
좋은 인상을 남겨야지만 재방문을 하게되고
그것이 단골로 이어지게 됩니다. 좋은 인상을
남기기 좋은 방법은 친절입니다. 좋은시설은
몇번의 방문으로 익숙해지기 마련이지만
친절함은 변함없이 제공할 수 있는 강력한
무기이기 때문에 중요성을 알아야 합니다.
그렇기 때문에 직원 교육을 통해 고객에게
만족스러운 친절함을 일정하게 제공을 하면
단골이 한명씩 늘어나게 될것입니다.
하지만 모든곳에 단골고객 마케팅이 필요한건
아니랍니다. 자신의 상권을 잘 분석해서 신규
손님이 많은 곳인지 단골 손님이 많은 곳인지
구분을 하고 사용을 해야 합니다. 신규고객이
많은 지역이라면 굳이 단골 고객에게 힘을 쓸
필요가 없고 더 많은 신규고객 유치를 위해서
힘을 써야 합니다. 좋은 마케팅 방법이 있다고
어떠한 상황에서 좋다고 생각하시면 안됩니다
상황에 맞는 마케팅을 시도하셔야 좋습니다.
오늘은 단골고객 마케팅을 알아보았습니다.
단골고객은 샵을 운영하면서 함께 나아가는
존재로 매출에도 큰 도움을 주고 있고 나아가
샵을 발전시키는데에도 큰 도움을 주고 있어
상당히 중요한 존재입니다. 오늘의 정보를
통해 많은 분들이 단골고객을 만들고 활용을
하여서 샵 운영에 도움이 되었으면 합니다.
그럼 다음 시간에 좋은 정보를 가지고 인사를
드리도록 하겠습니다.
