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마사지샵 고객소통 마케팅, 적은 비용으로 최대의 효과를!
- 2021-08-27
- 작성자 : 테라피114
- 조회수 : 550
안녕하세요 오늘도 테라피닷컴이 찾아 왔어요
오늘 소개해드릴 정보는 많은 도움이 될거라
생각이되는 마사지샵 고객소통 마케팅입니다.
기존의 마케팅은 일방적으로 매장이 손님에게
했다면 이제는 고객의 소리를 듣고 반영 하여
양방향으로 소통하는 마케팅 방법들을 많이들
사용하고 있습니다. 그렇다면 어떻게 고객과
소통을하고 그걸 어떻게 마케팅에 적용을 할
수 있는지 지금부터 하나씩 살펴 볼까요?
마사지샵 고객소통 마케팅에 있어서 몇가지의
방법이 있겠지만 크게 두종류로 보시면 될 것
같습니다.
1. 오프라인 소통
고객과 가장 가까운 거리에서 소통하며 바로
반응을 할 수 있는 방법입니다. 주로 매장을
방문한 고객에게 불만 사항을 듣고 즉각적인
대처를 하는것이 소통이고 이것이 곧 마케팅
입니다. 적어도 그 고객은 불만사항을 곧바로
해소를 해줬기 때문에 긍정적인 생각을 하고
결과적으로 마케팅 효과가 나타나게 된겁니다
오프라인의 장점이 근접성이라면 단점도 있기
마련입니다.
오프라인 소통의 단점으로는 얼굴을 마주하고
있기 때문에 본심을 말하기 어렵다는 부분이
단점입니다. 아무래도 많은 사람들이 얼굴을
보고서 안좋은 소리를 안하기 때문에 불만이
있어도 불만이 무엇인지 알기가 어렵습니다.
어느정도 고객과 친밀해져야 제대로된 소통이
가능하기 때문에 효과가 좋은 대신에 시간과
노력이 많이들게 됩니다.
2. 온라인 소통
온라인 소통은 sns 혹은 카페와 같은 것들을
이용하여 고객과 소통을 하는것을 의미합니다
아무래도 얼굴을 모르고 익명성이 어느정도는
보장되기 때문에 고객이 편하게 불만사항을
이야기 할 수 있다는 장점이 있습니다. 온라인
리뷰를 이해하면 좋습니다. 좋은 후기 안좋은
후기 여러가지 후기가 올라오겠지만 여기서
어떻게 반응하고 소통을 해야하는지 제대로
알고 소통을 하셔야 좋은 마케팅 효과를 얻게
됩니다.
장점이 있으면 단점도 있기 마련이죠. 온라인
소통의 단점은 상대가 진짜 고객인지 아닌지
불만사항이 진짜인지 가짜인지 알기 어렵다는
점입니다. 익명성에 가려져 악의적인 내용의
글을 쓴건지 진심으로 쓴건지 판단할 근거가
없습니다. 오프라인에서 불만사항이 있으면
바로 상황을 이해 할 수 있지만 온라인에서
불만 사항을 들으면 그게 진짜 있었던 일인지
알 방법이 없다는 단점이 있습니다.
오프라인 소통과 온라인 소통을 알아보았는데
그럼 구체적으로 어떤 것들을 해야 좋을까요?
마사지샵 고객소통 마케팅 방법을 하나 하나
알려드리도록 하겠습니다.
오프라인 소통의 경우 체험 마케팅을 하는게
좋습니다. 예를들어 새로운 마사지 방법 또는
새로운 제품을 사용한 마사지를 테스트한다고
무료 혹은 낮은 가격으로 제공을 한다면 많은
고객들이 흔쾌히 수락을 할것입니다. 약간의
비용이 드는 방법이지만 테스트를 진행하면서
문제 점이나 좋은 점을 바로바로 들을 수 있어
효과적으로 새로운것을 시도 할 수 있고 또한
고객 역시 자신이 도와줬다는 생각 때문에 더
많은 애정을 갖게 됩니다.
온라인 소통의 경우 많이 사용하는 수단들은
네이버 밴드, 오픈채팅방, 카페등이 있습니다.
가입을 하거나 참여를 하는 대부분의 사람은
실제로 샵을 이용하는 사람들이라 의견전달이
매우 원활합니다. 예를들어 오늘 어떤 관리사
선생님이 출근을 하는지 혹은 영업시간 변동
등을 전달하고 주고 받을 수 있습니다. 또한
참여를 하고있는 고객 위주로 이벤트를 열어
더 많은 방문을 유도하고 단골고객이 되도록
만들 수 있습니다. 불특정 다수에게 일방적인
마케팅을 하는것보다 특정한 집단만 마케팅을
하게되면 효과가 더 좋습니다.
이번에는 마사지샵 고객소통 마케팅에 대해서
알아보았는데요 어떻게 도움 많이 되셨나요?
샵을 운영하면서 가장 중요한게 고객인 만큼
고객과의 소통을 원활하게 하고 마케팅적으로
이용을 하신다면 더 좋은 결과로 이어지게 될
것입니다. 소통을 하면 신뢰가 쌓이고 신뢰가
쌓이면 순식간에 단골고객이 되는 법입니다.
그럼 오늘의 정보는 여기까지고요 다음주에도
더 좋은 정보를 찾아 소개하도록 하겠습니다.
긴글 읽어주셔서 감사합니다 ^^
