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마사지샵 가격 올리기 전략, 고객을 잃지 않는 방법!
- 2021-12-15
- 작성자 : 테라피114
- 조회수 : 519
안녕하세요~ 테라피닷컴 인사드립니다! 오늘은 가격 올리기 전략에 대해서 알아보는 시간을 가져볼까 하는데요. 마사지샵에서 고객을 잃지 않고 어떻게 메뉴의 가격을 올릴 수 있는지 궁금하신 분들은 집중해서 읽어봐 주시길 바라겠습니다.
사장으로써 올바른 방법으로 효과적인 커뮤니케이션을 통해 가격을 올린다면 고객을 잃지 않고 가격을 올릴 수 있는데요. 지금부터 그 방법에 대해서 세세하게 알아보도록 하겠습니다!
1 . 투명함
고객의 신뢰를 얻는 가격 올리기 전략은 투명함 입니다. 메세지를 짧고 분명하게 전달하며 가격에 대해서 절대 숨기지 말아야 하는데요. 가격을 올리는 이유에 대해서 명확하게 설명해야 합니다.
예를 들어서 스웨디시 코스의 가격이 인상됐다면 더 비싸고 값진 오일을 사용하고 양질의 서비스를 제공하게 되었다고 설명해보세요. 하지만 만일 투명하게 설명을 했는데도 손님이 가격이 너무 비싸다 할 수도 있습니다. 이럴 땐 당황하지 말고 침착해야 하는데요.
손님이 말에 휘둘리기 보다는 내 입장을 지키고 인상된 가격에 대해 자신감을 가지고 있어야 하는데요. 올린 가격에 대해 자신이 없다면 고객에게 잘못된 인식을 심어줄 수 있습니다.
2 . 미리 공지
가격이 바뀐다는 것을 미리 공지하는 것이 좋습니다. 갑작스럽게 방문한 고객은 인상된 가격으로 인해 재방을 하지 않을 수도 있는데요. 이렇게 손님을 잃고 싶지 않다면 가격을 올리기 전에 미리 공지를 해두는 것이 좋습니다.
그러지 않는다면 실망한 고객을 상대하며 진땀을 빼게 될 수도 있습니다. 심지어 단골고객을 잃을 수도 있으니 이러한 일을 방지하기 위해서는 인상되는 요금에 대해 먼저 알려야 합니다. 기꺼이 더 좋은 마사지를 받기 위해 비싼 돈을 지불할 테니까요.
3 . 이해
가격을 올리는 데에는 여러가지 이유가 있을 수 있습니다. 임대료가 올라갔거나, 관리사에 대한 교육, 사용 제품의 고품질화 등인데요. 어찌됐건 마사지샵에 발전이 있기에 가격을 올리게 되었을 것입니다. 당연히 그럴 수 밖에 없는 정당한 이유들이지만 고객들은 이해하지 못 할 수도 있습니다.
따라서 그들을 이해시켜야 하는데요. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 관리사님들을 교육시키고 있으며, 좋은 품질의 제품들을 사용하고 있다. 그리고 위생을 더욱 철저하게 지키고 있다 등을 어필하여 납득시켜야 합니다.
그리고 실제로 행동으로 옮겨야 합니다. 전보다 나아진 훌륭한 서비스를 통해 마사지샵의 품질 자체가 올라갔음을 체감하게 해주는 것이 최고의 가격 올리기 전략입니다.
4 . Q&A
분명 손님들은 가격이 올라가면 여러가지 질문을 할 것입니다. 경쟁업체를 이야기 하며 요금비교를 할 수도 있고, 갑자기 왜 올린 것이냐 등의 흔한 물음을 던져올 수도 있습니다. 따라서 비교당할 준비를 하고 이에 대한 대답을 미리 준비해두고 있어야 하는데요.
예를 들어 다른 곳과는 다르게 우리 샵에서만 제공하는 특별 서비스 등을 강조하며 이야기 해보세요. 그리고 무엇보다 대답을 할 때에도 친절한 태도를 유지하는 것을 잊지 마세요.
5 . 전달
마사지샵을 운영하다 보면 유난히 자주 찾아와주는 충성고객이 있기 마련입니다. 이들에게는 전화를 통해 인상된 가격에 대해서 직접 전달을 해주는 것이 좋은데요. 혹은 그들이 방문했을 때 미리 이야기 해주는 것도 좋습니다.
이는 충분히 상황에 대해 설명하고 업그레이드 된 서비스에 대해 직접 어필할 수 있는 기회를 제공해줍니다.
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이렇게 오늘은 마사지샵에서 가격을 올릴 때 어떻게 해야 고객을 잃지 않을 수 있는지 알아보았습니다. 메뉴의 가격은 결정하는 일도 어렵고 고민이 많이 되는 일이지만 한 번 결정한 이상 바꾼다는 일 자체도 힘든 결정인데요.
최대한 고객을 잃지 않고 가격에 변화를 주고 싶다면 오늘 알아본 가격 올리기 전략을 참고해주시기 바라겠습니다. 그럼 저는 다음 이 시간에 더욱 유익한 정보로 돌아오도록 하겠습니다. 감사합니다 ^^
