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마사지샵 관리, 성장하기 위해서 해야 할 것들!
- 2021-12-16
- 작성자 : 테라피114
- 조회수 : 866
안녕하세요~ 테라피닷컴 입니다! 오늘은 마사지샵 관리에 관한 주제로 돌아왔는데요. 마사지샵은 꽤나 경쟁력이 있는 사업입니다. 좋은 제품과 고퀄리티의 서비스, 그리고 탄탄한 시스템을 갖추고 있는 곳이 아니라면 살아남기 힘든 곳인데요.
예약을 관리하는 일 부터 신규고객을 유치시키는 일 그리고 기존 고객들을 다시 방문하게 만드는 일까지 신경써야 할 것들이 정말 많습니다. 그래서 오늘 여러분들과 함께 마사지샵을 성장시키기 위해 꼭 해야하는 비즈니스 팁에 대해 이야기를 나눠볼 예정이니 꼼꼼히 읽어주세요.
1 . 고객관리
제일 중요한 일이죠? 고객 만족도를 최상으로 올리는 것이 가장 핵심적인 일입니다. 늘 꾸준히 소통하고 고객에게 관심을 가지고 있다는 점을 어필하세요.
고객과의 예약 후에 만족했던 서비스나 제품에 대해서 생각해보고 이야기를 해보세요. 재방문을 하게끔 유도하는 데에 아주 효과적인데요. 온라인을 활용해 편리한 예약서비스를 제공하고 마사지샵이 더 성장할 수 있는 환경을 만드는 것도 아주 중요합니다.
혹시 불만을 가지고 있는 손님이 방문할 수도 있습니다. 불만고객 응대 매뉴얼은 냉정함을 잃지 않고 차분하게 상황을 해결해야 한다는 점인데요. 인내심을 가지고 화가 난 고객에게 공감해주고 문제를 풀어가야 합니다. 불만을 가지고 있었다고 해도 문제 해결 능력에 따라 충성고객이 될 수도 있습니다.
2 . 직원관리
마사지샵 관리 중 제일 어려운 일이라고도 할 수 있습니다. 만일 오너가 되기 전 마사지샵에서 일했던 경험이 있다면 얼마나 힘든 일인지에 대해서도 잘 알고 있으실 텐데요. 마사지샵 직원관리는 내 마음대로 되는 일이 아니기 때문이죠.
주기적으로 회의를 실시해서 소통을 자주 해야 합니다. 어떤 상황에서도 나에게 편하게 다가올 수 있게 만들어 주어야 하는데요. 모든 직원들이 지금 어떤 일을 겪고 있는지 회의를 통해서도 알 수 있습니다. 회의의 주제는 다양하게 정할 수 있는데요.
직원들이 느낀 마사지샵의 문제점에 대해서 이야기 할 수도 있고 그에 대한 피드백을 주고받는 시간이 될 수도 있습니다. 중요한 것은 누구나 자유롭게 목소리를 낼 수 있는 분위기를 만드는 것이죠.
3 . 직원교육
마사지샵 관리 시 좋은 기술을 가지고 있는 직원을 가지고 있다는 것은 엄청난 자산이 아닐 수 없습니다. 서비스의 퀄리티가 높아진다면 가격 올리기 전략에도 좋은 영향을 끼칠 수 있는데요.
직원들을 대상으로 교육하고 프로젝트를 열어 항상 발전하게 만들어 보세요. 습식케어는 잘하지만 건식케어가 부족하다면 이 단점을 보완해줄 수 있는 직원들끼리 파트너를 맺게 해 기술을 향상시키는 것도 좋은 방법입니다.
단순히 기술적인 문제를 떠나 서비스의 퀄리티를 높이는 것도 중요합니다. 브랜드 이미지를 고급스럽게 바꾸기 위해선 인사,태도 등의 테라피스트의 모든 언행과 행동이 손님들에게 판단의 잣대가 되니까요.
4 . 마케팅
마사지샵 마케팅은 빼놓을 수 없는 부분입니다. 당연히 여러가지 방법이 있는데요. 흔히들 할 수 있는 오프라인 마케팅의 일종으로 신문광고,플랜카드,전단지 등의 방법이 있지만 요즘에는 마사지샵 온라인 마케팅이 주목을 받고 있습니다.
하지만 아무래도 마사지샵 홍보는 전문적인 지식과 인력이 필요한 일이기 때문에 건마에반하다와 같은 플랫폼을 이용하는 것이 투자 대비 효과적인 면에서 큰 유입을 기대할 수 있죠.
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비즈니스를 성장시키는 데에 필요한 것은 사장의 능력만이 아닙니다. 구성원들의 협조도 필요한데요. 하지만 무엇보다 제일 중요한 것은 리더의 능력인 것도 부정할 수 없는 사실입니다.
따라서 오늘 제가 알려드린 마사지샵 관리 방법을 참고하여 여러분의 마사지샵을 성장시키는 밑거름으로 사용하시길 바라겠습니다. 감사합니다.
