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충성고객 만들기 전략, 마사지샵 단골고객 만들기!
- 2021-12-17
- 작성자 : 테라피114
- 조회수 : 755
안녕하세요! 테라피닷컴 입니다~ 오늘은 충성고객 만들기 전략에 대해서 알아보도록 할 예정입니다. 마사지샵에서 단골고객을 잃을 때 이는 매출에 엄청난 영향을 끼치게 되는데요. 매장과 손님 사이의 끈끈한 관계를 유지하는 일은 생각보다 상당히 중요합니다.
첫번째로, 고객과 꾸준히 좋은 관계를 유지함으로써 사업장에 도움이 될 수 있습니다. 서비스에 만족하고 간 고객들은 주변 지인들에게 소문을 내기도 하는데요. 이는 동종업계의 다른 경쟁업체와의 강력한 차별화를 구축하게 해주죠. 따라서 오늘의 이야기에 집중해주시길 바라겠습니다.
1 . 고객에 대해 알아가기
충성고객 만들기 전략 첫번째는 고객에 대해 알아가는 것입니다. 고객이 무엇을 원하는지를 이해하고 지속적인 관계를 요구하는 것인데요. 고객이 원하는 오일 종류, 좋아하는 마사지샵 관리사, 혹은 어떤 시술을 좋아하는 지 등을 파악하세요.
각 고객별 취향에 대해 공부하고 이에 대해 공부를 해보세요. 그리고 다음에 고객이 왔을 때 맞춤형 서비스를 제공한다면 이런 서비스에 감동한 고객은 단골고객이 될 수 밖에 없습니다.
2 . 고객과 소통하기
소통은 효과적인 관계를 만드는 데에 아주 중요한 역할을 하고 있습니다. 고객이 자유롭게 의견을 말하고 피드백 하기 위해서는 개방적인 의사소통을 하는 것이 필수적이라고 할 수 있는데요. 대면으로 의사소통하는 방법 외에도 이메일이나 전화 혹은 메세지 등의 방법이 있습니다.
또한 이러한 방법들은 그들의 성격을 파악한 후에 선택해야 하는데요. 직접 만나서 이야기 하는 것을 좋아하는지, 메세지로 소통하는 것을 좋아하는지 등을 알아내어야 하죠. 하지만 실제로 대화를 나누는 것 만큼 좋은 소통방법은 없다는 것을 기억하세요.
3 . 전문가적인 면모
고객이 나를 신뢰할 수 있도록 만드는 것이 중요합니다. 하고있는 시술에 대해 전문가적인 면모를 보여줌으로써 신뢰할 수 있게 만들 수 있는데요. 시술을 하는 도중에 이 부분을 마사지 함으로써 얻는 효과는 무엇인지 등에 대해서 설명해보세요.
4 . 긍정적인 태도
충성고객 만들기 전략 중 네번째는 항상 긍정적인 태도를 유지하고 스트레스가 가득한 상황에서도 자신감을 가지는 것이 중요합니다. 미소를 머금고 있는 얼굴을 보여주어야 하는데요. 고객이 우려할 수 있는 상황을 방지해주고 단골고객 관계 구축에도 영향을 주는데요.
매장의 실수로 피치 못 할 실수가 생겼을 때엔 반드시 그 즉시에서 문제를 해결하고 잘못을 고객에게 사과하는 것이 중요합니다. 내 잘못으로 인해 고객이 화가 난 상황에서는 그에 대해 말하고 해결책을 찾고자 하는 열의를 보여야 합니다.
또한 공손한 말투로 이야기 하는 것도 잊지 마세요.
5 . 고퀄리티의 서비스
좋은 서비스를 제공하는 것은 당연한 이야기 입니다. 좋은 서비스를 제공하는 것은 결국 브랜드 이미지에도 좋은 영향을 주고 이름을 알리기 위해서도 좋은데요. 또한 고객에게 긍정적인 이미지를 심어주고 재방문을 유도하기에도 아주 좋습니다.
또한 불만을 가진 고객에게 최대한 공손하게 대하고 상냥한 태도로 문제를 해결한다면 이 역시 진상손님이 단골고객이 될 수도 있는 아주 좋은 기회입니다.
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단골고객을 만들기 위해서는 엄청난 시간과 노력이 들어갈 수 밖에 없습니다. 하지만 그 만큼의 가치가 있는 일이라는 것은 분명한 사실인데요. 강력한 고객관계를 만들고 있는 사업장은 커질 수 밖에 없습니다.
따라서 오늘 알아본 충성고객 만들기 전략을 통해 여러분의 사업장에 도움이 되시기를 바라며 저는 다음 시간에 더욱 유익한 정보로 다시 돌아오도록 하겠습니다. 감사합니다.
