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노쇼고객 줄이는 방법, 어떻게 하나요!
- 2021-12-21
- 작성자 : 테라피114
- 조회수 : 1,338
안녕하세요! 테라피닷컴 입니다~ 오늘은 노쇼고객 줄이는 방법에 대해서 이야기를 나눠보려고 합니다. 요즘 세상은 참 빠르게 돌아가고 있습니다. 나 뿐만 아니라 모든 사람들의 시간이 정말 바쁘게 흘러가고 있죠.
그 만큼 내 시간은 소중하고 노쇼 고객이 나타난다면 짜증이 날 수 밖에 없는 것은 당연한데요. 그래서 오늘은 이러한 문제를 해결할 수 있는 방법에 대해서 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다.
1 . 알림 보내기
적절한 시기에 맞춰 예악 알림 메세지를 보내는 것입니다. 고객은 잊어버렸던 예약에 대해 다시 한 번 상기할 수 있게 되는데요. 예약이 다가오기 6시간 전에 알림을 먼저 보내보세요.
전화로 예약을 알려주는 것 역시 좋은 방법이지만 더욱 좋은 방법은 텍스트로 전달하는 것입니다. 매장 입장에서도 전화 보다는 텍스트가 더 편할 수 있고 받는 예약자 입장에서도 부담이 덜 가기 때문입니다. 단순 예약 알림이지만 전화를 걸었다가는 고객의 입장에서 노쇼고객 취급을 하는 것인가 하는 오해를 살 수도 있기 때문입니다.
2 . 추가 알림 보내기
노쇼고객 줄이는 방법 두번째는 추가적으로 알림을 보내는 방법입니다. 적절한 시기에 알림을 보냈음에도 불구하고 예약을 잊어버리는 고객이 발생할 수도 있습니다.
따라서 이러한 고객들에게는 별도의 추가적인 알림을 보내는 게 좋은데요. 약속 전날은 물론이고 약속 당일에도 예약을 상기시킬 수 있도록 두번의 알림을 보내보세요.
3 . 후속조치
알림을 보냈음에도 불구하고 나타나지 않는 고객은 충분히 생길 수 있습니다. 자주 일어나서는 안 되지만 간혹 생기는 이런 상황에서 어떻게 조치를 해야 알맞은 대처일까요? 이럴 땐 노쇼고객으로 인해 겪었던 불편함을 담은 메세지를 보내야 하는데요.
하지만 매장 측에서 언짢아하고 있다는 느낌을 그들이 받아서는 안 됩니다. 단순히 그들을 보고싶어했다는 메세지와 함께 예약 변경을 할 수 있다는 메세지를 전송하면 됩니다.
4 . 예약금 받기
예약금을 미리 받아둔다면 노쇼고객 줄이는 방법에 아주 큰 도움이 됩니다. 물론 예약을 할 때에 내야하는 금액은 매장에서 정할 수 있는데요. 예를 들어 예약한 코스의 50%를 먼저 지불했다면 마사지를 다 받은 후에는 나머지 50%를 입금하는 시스템으로 운영하는 것입니다.
5 . 예약스케줄 변경 옵션 제공하기
고객들은 그들의 일정이 원활하게 흘러가지 않을 때 예약을 취소하게 됩니다. 사람마다 개인의 사정이 다르기 때문에 어쩔 수 없는 상황이 생겼을 수도 있고 또는 단순 지각일 수도 있는데요. 전자의 경우든, 후자의 경우든 예약을 다시 잡을 수 있도록 변경 옵션을 제공해야 합니다.
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이렇게 오늘은 노쇼고객을 줄이는 방안에 대해서 알아보는 시간을 가져보았습니다. 약속시간이 다가오기 전에 미리 알림을 보내고, 나타나지 않은 고객에게 다시 한 번의 메세지를 보내는 것이 노쇼고객을 없애는 100% 정확한 방법이라고 할 수는 없습니다.
하지만 실행을 하고 말고의 차이는 확연하기 때문에 우리는 최소한의 피해라도 없애기 위해 위의 방법들을 시행해야 합니다. 그럼 저는 다음 시간에 노쇼고객 줄이는 방법 말고 더욱 유익한 정보로 돌아오도록 하겠습니다. 감사합니다!
