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고객만족도 향상 방안, 해답은 여기 있습니다!
- 2022-01-25
- 작성자 : 테라피114
- 조회수 : 1,160
안녕하세요, 테라피닷컴 인사드릴게요! 오늘은 고객만족도 향상 방안에 대해서 이야기를 해보려고 합니다. 사람들은 늘 마사지샵을 통해 힐링과 휴식을 경험해왔는데요. 일상의 스트레스를 잠시 벗어나 긴장감을 풀고 안정감을 찾는 것은 개인의 삶의 질을 상당히 올려주는 일입니다.
아마도 이게 마사지샵이 존재하는 이유라면 그렇게 설명할 수도 있을 것입니다. 특히나 코로나가 전세계적인 위협요소로 작용한 요즘은 사람들의 스트레스가 크게 증가했는데요. 그래서 마사지를 통해 안정을 느끼려는 사람들의 수요가 많이 늘어났습니다.
따라서 마사지샵 직원들의 책임도 크게 늘어났는데요. 그래서 마사지샵들은 고객들이 매장에 찾아온 이상 편안함과 안정감을 찾아갈 수 있도록 그 만큼의 서비스를 제공할 의무가 있습니다. 손님들은 그만한 기대를 안고 매장을 찾아올 테니까요.
자 그렇다면 고객의 만족도를 높이기 위해서는 마사지샵에서 어떤 태도를 취해야 하는지에 대해서 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다.
1 . 위생 및 청결
마사지샵이 위생과 청결을 지키는 것은 기본 중에 기본이였지만 코로나가 유행하면서 청결함을 완벽하게 유지하는 것은 더욱 중요해졌습니다. 마사지샵에 방문한 고객들이 밖에서 들어올 수 있는 세균에 대해 안전하다고 느낄 수 있어야 하는데요.
손님들이 사용하는 모든 집기류와 가구에 대한 소독을 하세요. 크게는 소파와 탁자, 마사지 테이블이 있고 작게는 타올과 가운 등이 있죠. 어떤 마사지샵이든 위생상태가 좋지 않다면 기존의 고객들은 물론이고 잠재적인 고객들에게까지 안 좋은 소문이 나기 마련입니다.
매장의 모든 물건들을 반짝이게 유지하고 깔끔한 위생상태를 유지ㅐ하세요. 고객들이 안심하고 이용할 수 있게 하는 것이 중요합니다.
2 . 개인정보 보호
두번째 고객만족도 향상 방안은 개인정보 보호입니다. 마사시쟙에 방문하는 것이 많은 사람들에게 어쩌면 불안함을 야기할 수 있는 일이기도 한데요. 모르는 타인과의 접촉과 몸을 노출하는 일 등이 발생하기 때문이죠. 따라서 고객들이 편안하고 존중받는 환경을 만들어주어야 합니다.
불안함을 느끼거나 이상한 오해를 하지 않게 천천히 그리고 부드럽게 케어를 해야하며 의사소통을 할 때 명확하게 전달을 해야 합니다. 또한 불만고객을 응대할 때에는 그 어떤 이야기더라도 진지하게 받아들이고 이야기를 해야 합니다.
3 . 트러블 확인
고객이 사전에 어떤 트러블을 가지고 있는지, 특정 제품에 대한 알러지 반응은 없는지 등을 확인하는 일은 상당히 중요합니다. 마사지샵을 방문한 손님들은 어떤 한 제품에 민감하게 반응할 수 있습니다. 모든 사람들이 당신이 제공하는 제품에 만족할 수는 없는데요.
마사지샵에서 제공하는 제품에 대한 트러블을 최대한 예방하기 위해서는 미리 설문조사를 실행하여 알러지 유무 등을 파악할 수 있습니다. 이런 사전조사가 없다면 의도치 않은 사고로 인해 골머리를 앓게 될 수도 있습니다.
4 . 관심 기울이기
마지막 고객만족도 향상 방안은 손님에게 관심을 기울이는 것입니다. 결국 고객에게 최선을 다해야 그들의 만족도가 올라갈 수 밖에 없는 것은 당연한 사실인데요. 고객에게 가벼운 간식이나 음료 등을 제공해보세요. 혹은 이들을 단순히 제공하는 것 외에도 고를 수 있는 선택권을 주는 것입니다.
마사지 외에도 케어 후 깔끔한 슬리퍼와 가운 그리고 페디큐어 서비스 등을 무료로 제공하는 것은 고객의 재방문율을 높이는 아주 좋은 방법입니다.
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대부분의 손님들은 한두시간의 마사지만 완벽히 받았더라도 일상의 스트레스를 완전히 해소했다고 생각할 것입니다. 여러분이 고객들에게 주는 관심은 그들에게 더욱 큰 만족도를 줄 수 밖에 없는데요. 그럼 오늘의 팁들을 잘 활용하시기를 바라며 저는 다음 시간에 고객만족도 향상 방안 보다 더욱 유익한 정보로 다시 돌아오도록 하겠습니다. 감사합니다.
