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스파 만족도 올리는법, 재방을 높이기 위해!
- 2022-02-11
- 작성자 : 테라피114
- 조회수 : 484
안녕하세요! 테라피닷컴 입니다~ 오늘은 스파 만족도 올리는법에 대해서 이야기를 해보려고 합니다. 스트레스가 심한 손님들은 일상에서의 도피를 위해 스파샵을 찾아와주고는 합니다. 이를 운영하는 사업자 입장에서는 고객의 만족도를 최상으로 올려야 하는 의무가 있는데요.
특히나 스파를 자주 즐기지 않는 손님들에게 최고의 기억을 선사해야 그들의 재방률이 높아질 수 밖에 없습니다. 자 그래서 오늘은 손님들의 만족도를 올릴 수 있는 방법에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
1 . 간식 대접하기
손님의 예약 스케줄을 보고 그들에게 가벼운 간식을 제공해보세요. 특히 마사지를 받는 시간이 점심 전이거나 저녁식사 전이면 간단하게 요기를 할 수 있을만한 스낵이나 빵을 함께 주는 것이 좋은데요. 무거운 포만감이 느껴지거나 배부를 수 있는 과한 음식은 좋지 않습니다.
이는 오히려 몸을 긴장하게 만들어 제대로된 서비스를 즐길 수 없게 만들기 때문이죠. 케어를 받기 전 몸을 편안하게 할 수 있을 정도가 딱 적당합니다.
2 . 분위기 조성하기
두번째 스파 만족도 올리는법은 분위기를 조성하는 것입니다. 매장의 향기를 기억에 남을 수 있을만한 아로마 향초로 가득 채워보세요. 또한 긴장감을 낮추고 안정감을 느끼게 할 수 있는 음악을 틀어두는 것도 좋습니다.
진정에 좋은 허브차를 제공하고 편안하게 쉴 수 있는 소파를 구성해놓으세요.
3 . 완벽한 프라이버시
세번째는 손님의 프라이버시를 완벽하게 보호해주어야 합니다. 스파를 즐길 때 가장 중요한 것은 세상과 완벽하게 분리되는 것입니다. 일상의 스트레스로부터 차단되어 힐링의 욕구를 찾으러 온 손님들의 니즈를 완벽하게 만족시켜주는 것이 목표인데요.
서비스를 받는 동안 손님에게 이 시간은 온전히 손님의 시간이라는 인식이 명확하게 들게끔 해주세요.
4 . 미리 조사하기
네번째 스파 만족도 올리는 법은 손님의 취향에 대해서 먼저 조사를 하는 것입니다. 건강상의 문제가 있는지 어떤 향을 좋아하는지, 근육, 부상 등에 대해 알아볼 수 있는 설문조사를 진행하는 것인데요. 구두로 직접 물어본다면 긴장감에 제대로된 답변을 듣지 못 할 수도 있으니 설문조사를 통해 알아보는 것이 좋습니다.
5 . 스파백 준비하기
스파에 필요한 모든 물품을 미리 준비해보세요. 고객에 따라서 갑자기 방문한 로드손님 등은 준비를 미처 덜 해왔을 경우가 있는데요. 이럴 때 매장에서 그들을 위한 스파백을 미리 준비해놓는다면 생각하지 못 했던 서비스에 감동을 받을 수 밖에 없습니다.
수영복과 머리끈, 메이크업 리무버, 각종 세면도구 등을 담은 스파백과 서비스를 마친 뒤 편안하게 입을 수 있는 가운을 준비해보세요.
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손님들이 스파샵을 방문했을 때 모든 시간을 온전히 모든 순간을 즐길 수 있도록 노력해야 합니다. 그럼 저는 다음 시간에 스파 만족도 올리는법 보다 더욱 유익한 정보로 다시 돌아오도록 하겠습니다. 감사합니다.
