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고객충성도 높이는 방법, 단골고객을 만들자!
- 2022-03-30
- 작성자 : 테라피114
- 조회수 : 665
안녕하세요! 테라피닷컴 입니다~ 오늘은 고객충성도 높이는 방법이라는 주제로 돌아왔습니다. 손님들은 마사지샵에 방문한다는 사실 하나만으로도 매우 기대를 품고 올 수도 있기 때문에 매장은 이 기대를 충족시켜줘야 할 의무가 있는데요.
직원들이 손님들의 감정을 잘 읽고 이를 잘 캐치해내기만 하더라도 만족도를 높이고 방문량을 증가시키는 데에 아주 큰 도움이 됩니다. 사업을 활성화시키기 위해서는 이러한 능력이 정말 크게 요구되고 있죠. 따라서 오늘은 단골고객을 만들기 위해 어떻게 할 수 있는지에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
1 . 질문하기
방문한 고객들과 친밀감을 쌓는 것이 중요합니다. 예를 들어서 고객들이 예약전화를 했을 때 그들의 생일을 기억한다던가 하는 등의 특별한 기념일을 기억해보세요. 혹은 방문 목적을 물어 특별한 시간을 보내고 싶어하는 손님들의 니즈를 만족시켜 주는 것인데요.
결혼을 앞두고 관리하는 신부, 기념일을 맞아 방문하는 커플 등 손님들에게 특별한 첫인상을 남겨준다면 공감해준다는 인상과 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
2 . 친밀감 쌓기
두번째 고객충성도 높이는 방법은 친밀감 쌓기 입니다. 직원과 고객이 친밀감을 쌓는 것은 매장의 전반적인 운영에 엄청난 영향을 끼치는데요. 고객이 직접 말을 하지 않아도 어떤 것을 필요로 하는지 파악하는 눈치가 중요합니다.
그들이 지금 목이 마른 상황인지 혹은 어떤 부위의 마사지를 더 필요로 하는데 상황 때문에 대답을 못 하는 중인지 등에 대해서 파악하고 서비스 하기 위해 노력하세요.
3 . 보답하기
충성고객을 만들기 위해서는 고객들의 얼굴을 외우는 일 부터가 우선입니다. 어떤 고객이 어느날 왔었고 어떤 취향을 가지고 있었는지 파악을 하세요. 어떤 향의 오일을 선호했는지 등에 대해서 파악하고 난 뒤에 그들이 방문했을 때 보답해주세요.
얼굴을 외우고 보답했다는 사실에 감동받을 뿐만 아니라 작은 선물이더라도 매장에 충성할 수 있는 요인으로 작용할 수 있습니다.
4 . 피드백 수집하기
네번째 고객충성도 높이는 방법은 피드백 수집하기 입니다. 매장에 다녀간 손님들이 어떤 점에서 우리 매장에 만족했었고 어떤 점에서 불만족스러웠는지를 파악해야 하는데요. 해결하지 못 했던 문제나 손님들이 중요하게 생각하는 것 그리고 바라는 점에 대해서 알아보세요.
피득백을 수집한 후에 반영하는 것은 굉장히 좋은 자세이며 고객들은 자신의 의견이 반영되었다는 사실에 감동받아 충성심이 올라갈 수 밖에 없습니다.
5 . 소속감 만들기
마케팅과도 연관이 있는 방법입니다. 많은 분들이 홍보를 위해 전용 sns채널을 개설하는 경우가 많습니다. 이럴 때 고객들을 sns에 가입시켜 소속감을 느끼게 해주세요. 우리 마사지샵의 단순 고객이 아니라 브랜드의 일부처럼 느끼게 해줌으로써 단골고객으로 만들 수 있습니다.
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새로운 고객을 유입시키는 것도 매우 중요하지만 이보다 더 중요한 것은 유입된 고객의 충성심을 높이고 단골고객으로 만드는 것인데요. 오늘 알아본 내용으로 많은 도움 받으시길 바라겠으며 저는 다음 시간에 고객충성도 높이는 방법 보다 더욱 유익한 정보로 다시 돌아오겠습니다. 감사합니다!
