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단골고객 만드는법, 쉽게 설명해드릴게요!
- 2022-05-19
- 작성자 : 테라피114
- 조회수 : 845
안녕하세요~ 테라피닷컴 입니다! 오늘은 단골고객 만드는법에 대해서 이야기를 해드리려고 합니다. 손님들은 매장에 대한 리뷰나 SNS홍보 혹은 지인의 소개, 직접 진행한 마케팅 등을 통해 마사지샵에 방문할 수 이습니다. 하지만 단골고객을 만들기 위해서는 특별한 전략이 필요한데요. 오늘 마사지샵에서 단골고객을 만들기 위해서는 어떻게 해야 하는지 알아보도록 하겠습니다.
1 . 친절하게 인사하기
고객이 스파에 입장한 후에 친절하게 인사하고 반기는 것이 첫번째 스타트 입니다. 이는 기본적인 것이지만 눈맞춤은 고객 인식에 상당한 영향을 끼치는데요. 친절하게 인사하며 인사를 해준다면 고객 만족도가 올라갈 수 밖에 없습니다.
프론트에 있는 직원들 뿐만 아니라 모든 직원들이 왜 인사를 친절하게 해야 하고 고객을 반겨야 하는지에 대해서 알고 있어야 합니다.
2 . 고객에 대해 파악하기
단골고객 만드는법 두번째는 고객에 대한 세부사항까지 모두 파악하는 일입니다. 고객에 대해서 메모해두는 것도 좋은데요. 어떤 고객이 방문했을 때 고객의 생일이나 휴가 일정에 대해 메모를 해두세요. 고객 프로파일에 이런 세부사항을 메모해두고 다음 방문 때 이에 대해서 물어보세요. 감동하고 말 것입니다.
3 . 깜짝 선물 제공하기
깜짝 선물 또한 고객들의 충성심을 올리는 데 도움을 줄 수 있습니다. 특히 무작위로 갑작스럽게 제공하면 더욱 큰 효과를 볼 수 있는데요. 고객들이 이에 대해서 기대하고 있지 않을 때 더 긍정적인 결과를 기대할 수 있습니다.
경품으로 새로운 고객을 유치시키는 전략을 사용하기 위해서는 고객에게 감사하다는 의미로 무료 샘플이나 무료 서비스를 제공해보세요. 충성심 강화는 물론이고 서비스만을 바라고 방문하는 손님들도 걸러낼 수 있습니다.
4 . 사후관리 하기
단골고객 만드는법 네번째는 사후관리를 하는 것입니다. 처음 방문해주는 고객들 혹은 많은 지출을 하고 간 고객들이 있을 때 방문에 대한 결과를 전화로 물어보세요. 이는 고객들에게 관심을 가지고 있다는 이미지를 줄 수 있을 뿐더러 서비스 개선에도 좋은 영향을 줍니다.
이러한 사후관리를 철저하게 하기 위해서는 설문조사를 활용하는 것이 좋습니다. 이는 고객의 건강을 모니터링 할 수 있을 뿐만 아니라 매장을 더 높은 수준으로 만드는 데에 도움을 줄 수 있습니다.
5 . 선호하는 연락수단 물어보기
고객의 연령대에 따라서 어떤 연락수단을 가장 편안하게 생각하는지가 달라집니다. 고객에게 서비스에 대해 묻고 알림을 받는 수단을 선택할 수 있게 해야 하는데요. 메일이나 전화, 문자 혹은 SNS 등 어떤 것을 가장 선호하는지 알아보세요. 세세한 배려에 감동할 것이고 더 많은 소통이 일어날 수 있을 것입니다.
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여기까지 오늘 알아본 소식이였습니다. 단골고객을 만들기 위해서는 마사지샵의 노력이 분명히 필요한데요. 오늘의 단골고객 만드는법이 여러분들에게 도움이 되셨기를 바라며 저는 그럼 다음 시간에 더욱 유익한 정보로 다시 돌아오겠습니다. 감사합니다.
