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마사지샵 고객서비스, 무엇무엇이 있을까요!
- 2022-05-20
- 작성자 : 테라피114
- 조회수 : 682
안녕하세요! 테라피닷컴 입니다~ 오늘은 마사지샵 고객서비스에 대해서 이야기를 해드리기 위해 찾아왔습니다. 마사지샵은 고객들에게 특별한 경험을 제공해야 하는데요. 좋은 접근법을 선택해야 하고 올바른 방법을 선택해야 많은 고객들이 찾아와주시는데요. 그렇다면 오늘은 마사지샵에서 할 수 있는 고객서비스의 종류에 대해서 설명 도와드리도록 하겠습니다.
1 . 약속 지키기
약속은 고객과의 사이에서 생긴 가장 중요한 유대감이라고 할 수 있습니다. 이미 예정되어있는 약속은 그 무엇보다 우선시 되어야 하고 정말 어쩔 수 없는 상황에서만 취소되어야 하는데요. 고객의 약속을 소중히 여기는 것이 마사지샵 사장으로써의 기본이라고 할 수 있습니다.
2 . 투명하게 운영하기
마사지샵 고객서비스 두번째는 투명하게 운영하는 것 입니다. 신뢰는 고객에게 줄 수 있는 최고의 선물이자 가장 기본적인 서비스 입니다. 신뢰를 키우는 것은 모든 사업의 기본입니다. 성공적인 사업을 하고 싶다면 모든 서비스에서 투명함을 실천해야 하는데요.
보이는 위치에서 가격을 명시하고, 환불정책을 사용하며, 변동에 있어서 미리 알리고, 부정적인 피드백에 대해 긍정적으로 반응하며, 실수에 대해 인정해야 합니다.
3 . 온라인 예약 활성화 시키기
고객들이 마사지샵 예약을 직접 하는 것은 매장을 활성화 시키기에 정말 좋은 신호입니다. 이를 위해서는 온라인 예악을 활성화 시켜야 하는데요. 손님들은 본인이 원하는 시간에 원하는 서비스를 받을 수 있도록 선택해야 합니다.
예를 들어 온라인 페이지에 예약 가능한 시간이나 제공하는 서비스에 대한 명시를 확실하게 해두고 있어야 하죠. 또한 높은 만족도를 위해서라면 온라인에서 보는 매장의 모습과 실제 매장의 모습이 일치해야 합니다. 고객들에게 마캉스나 건마에반하다와 같은 플랫폼을 사용해 온라인 예약을 할 수 있도록 유도한다면 언제 어디서나 마사지를 예약할 수 있도록 유도할 수 있습니다.
4 . 불만사항 처리하기
네번째 마사지샵 고객서비스는 불만사항 처리하기 입니다. 100% 만족하는 고객이라는 건 있을 수가 없습니다. 하지만 최대한 만족할 때까지 노력을 해야 하는 게 사장의 자세인데요. 불만사항이 없을 수는 없겠지만 이를 만족시킬 수 있도록 최대한 노력을 해야 합니다.
모든 불만사항에 반응하라는 말은 아니지만 손님들의 리뷰를 보고 개선할 점을 찾아 앞으로 나아가야 합니다.
5 . 무료 서비스 제공하기
고객들에게 제공하는 무료 서비스는 웰컴티부터 무료 제품까지 모든 것이 될 수 있습니다. 고객이 만족할 떄까지 모든 경험을 만드는 것이 그 목적이라고 할 수 있는데요. 마사지샵에 방문한 고객을 만족시키기에 이보다 더 좋은 것은 없습니다.
특히 고객이 관심있어하는 제품이나 서비스에 대해서 설명해보세요. 또한 이들이 모를 수 있는 팁 같은 것을 알려주는 것 또한 좋은 방법입니다.
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여기까지 오늘 알아본 내용이였습니다. 고객에게 좋은 서비스를 제공할 수록 방문율도 높아지고 그들의 만족도도 높아질 수 밖에 없는데요. 오늘의 팁들을 잘 참고하시기를 바라며 저는 그럼 다음 시간에 마사지샵 고객서비스 말고 더욱 유익한 정보로 다시 찾아오겠습니다. 감사합니다.
