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노쇼를 줄이는 방법!
- 2022-09-07
- 작성자 : 테라피114
- 조회수 : 1,014
<노쇼를 줄이는 방법>
안녕하세요. 테라피닷컴 입니다.
오늘은 노쇼를 줄이는 방법에 대해서
알아보도록 하겠는데요.
마사지 사업을 하시는 분들 포함 다양한
사업을 하시는 분들에게
손님이 노쇼를 하는 경우 피해가 막심 한데요.
노쇼를 어떻게 하면 좀더 줄일 수
있을 지 살펴보겠습니다.
1. 응답을 요청한 약속 알림이 노쇼를 줄일 수 있습니다.
고객에게 전화를 걸거나 이메일을 보내거나
문자를 보낼 예정된
약속이 있음을 고객에게
상기를 시키는 방법 인데요.
알림에는 날짜와 시간, 고객이 연락하거나
일정을 변경해야 하는 경우
연락 방법과 같은 모든 중요한
세부 정보가 포함되어야 합니다.
추가적으로 알림을 더욱 효과적으로
만드는 것은 답장을 요청하는 것입니다.
2. 양방향 커뮤니케이션이 일방적 알림보다 노쇼에 보다 더 효과적 입니다.
약속 알림을 양방향으로 교환하세요.
고객에게 약속을 확인하거나
취소하거나 일정을 조정하도록
초치가 가능하도록 요청하십시오.
이 간단한 단계를 통해 고객은
약속을 더 잘 기억할 수 있을 뿐만
아니라 약속을 더 잘 기억할 수 있습니다.
"안녕하세요!, 잊지 마세요." 라는 단방향
메시지는 양방향 상호 작용보다
무시하거나 잊어버리기가 더 쉽습니다.
고객에게 약속을 지키겠다는 약속을
확인하도록 요청하면 그 약속이 강화 됩니다.
3. 무시하기 힘든 커뮤니케이션 채널 선택
- 그 확인을 받으려면 고객이
응답하기 편리한 통신 방법을
사용해야 합니다. 채널을 선택하기 전에
고객에게 선호하는 채널을
묻는 것이 좋습니다.
그들이 선호나는 것을 나타내지 않는다면,
문자 메시지는 당신의 미리 알림을 확실히
받을 수 있는 가장 좋은 방법입니다.
약속을 상기시키기 위해 전화로 고객에게
전화하는 것은 시간이 많이 걸리고
연락할 수 없는 사람들을 위해
음성 메일을 남기는 것은 위험합니다.
최근 연구에 따르면 많은 젊은 세대들은
음성 메일을 확인 하지 않는 것으로 나타났습니다.
이메일 알림은 전화보다 더 효과적이며
고객이 편리할 때 회신하고 액속을
확인할 수 있습니다. 그러나 알림 이메일의
약 20%가 열리지 않을 수 있습니다.
또한 사람들은 받은 편지함에 이메일이
남아 있게 하는 경향이 있습니다.
따라서 고객이 노쇼를 방지하기 위해 적시에
보낸 알림을 너무 늦게 열 수 있습니다.
대조적으로 문자 메시지는 거의 항상
목표에 도달하며 소비자는 문자를 통해
약속 알림을 받는 것을 좋아합니다.
2021년 설문조사에서 소비자들은
약속 알림을 비즈니스에서 가장 가치
있는 문자 유형으로 꼽았습니다.
4. 약속 알림을 자동화 하여 방문을 보장하고 노쇼를 줄이세요.
우리는 고객에게 다가오는 약속을
상기시키기 위해 전화를 걸 때의
단점 중 하나로 시간을 언급했지만
이메일과 문자도 이 문제를
발생 시킬 수 있습니다.
약속 미리 알림을 자동화 하면 시간
사용이 최적화되고 미리
알림이 적시에 전송 됩니다.
오늘은 노쇼를 줄이는
방법에 대해서 알아봤는데요.
위에 나온 내용을 제외하고
다양한 방법으로 노쇼를
줄일 수도 있는데요.
해당 내용을 참고 하여
마사지 사업 및 다양한 사업에서 발생 할 수 있는
노쇼에 피해를 최소화 해보세요!
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