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마사지샵 재방문 저하요인, 왜 고객들이 다시 안올까!
- 2021-07-20
- 작성자 : 테라피114
- 조회수 : 744
안녕하세요~
테라피닷컴입니다.^^
코로나 상황이 심해지고 있는 가운데
많은 고객들이 찾아오고 계신가요?
요즘엔 밀폐된 공간을 피하는건지
많은 고객님들이 방문을 꺼리고 있는것 같습니다.
하지만 고객이 줄어든 이유는 코로나가 전부 일까요?
꾸준히 방문해주는 고객을 우리는 단골이라고 부르며
지속적인 방문을 해주시는 고객은 고정 수입원입니다.
하지만 단골 고객을 만드는것은 매우 어렵고
대부분의 고객들은 한번 방문하고
다시 안오는 경우가 많습니다.
그렇다면 고객들의 마사지샵 재방문 저하요인을 알면
단골로 만들 수 있지 않을까요?
지금부터 고객들이 안오는 이유를
하나씩 살펴보겠습니다.
1. 약속하거나 기대한것을 배신당한다.
마사지샵에 방문해주시는 고객들은
다양한 경로를 통해서 매장을 알게되고
방문까지 하게 됩니다.
그 경로는 주변인의 소개, 전단지, SNS홍보, 인터넷 홍보 등
여러 경로를 통해 정보를 얻고 매장에 가기로 마음 먹습니다.
고객들이 방문했을때 홍보된 가격과 다르거나
시설 또는 인테리어가 기대이하일 경우
큰 실망감을 갖게됩니다.
이러한 경험을 한 고객은
해당 마사지샵 재방문 의사가 사라집니다.
그렇기 때문에 홍보를 할때
과장된 설명과 사진은 지양 하시는게 좋습니다.
부득이하게 이전 정보를 가지고 온 고객이 있다면
고객이 납득할 수 있도록 설명을 해주는 노력을 해야 합니다.
2. 전문성 부족
전문성이 부족한건
마사지샵 재방문 저하요인 중 제일 결정적입니다.
마사지 사업의 핵심은 마사지를 제공하는것입니다.
다른 부분이 부족하더라도 고객의 목적인 마사지가
만족스럽다면 고객의 재방문 의사가 높게 나올것입니다.
단순히 마사지 실력이 좋은것도 중요하지만
외적으로 보이는 전문성 또한 고객의 신뢰를 얻는데 중요합니다.
예를들어 관리사의 복장이 평상복이라면
고객입장에서는 전문가에게 받는 느낌 보다는
일반인에게 마사지 받는 느낌을 강하게 받게 됩니다.
이런 부분에서 제복을 준비한다면
마사지샵 전체가 통일되고 전문적으로 느껴지게 됩니다.
3. 마사지를 어려워 한다.
대부분의 고객들은 여전히 마사지는
특별한 날에 받는거라고 생각하고 있습니다.
자주 받기 보다는 특별히 피곤할때 혹은
금전적으로 여유가 충분할때 받으려고 합니다.
이러한 고객은 다음에 마사지를 받아야 되는 상황이 오기전에는
다시 방문할 생각이 없습니다.
그렇기 때문에 고객에 이런 인식을 바꿔 줄 필요가 있습니다.
예를들어 부담이 되지 않는
짧은 시간과 적은 금액의 코스를 만들어
자주 방문하도록 유도해야합니다.
큰 수익이 나지는 않지만
재방문을 자주 하다 보면
자연스럽게 더 비싼 코스를 이용하게 될겁니다.
4. 특별함이 없다.
마사지샵 재방문 저하요인중 간단하면서도 어려운 이유입니다.
고객들이 우리 매장에 꼭 와야하는 이유가 있나요?
다른 매장과의 차별성이 없다면
굳이 여기로 방문해야 될 필요성을 못느낍니다.
그렇기 때문에 고객이 다시 방문할수 밖에 없는
특별함이 필요합니다.
예를들어 이곳에 오면 다른곳에서는 안해주는
발마사지를 해준다거나
혹은 다른곳에 비해 가격이 더 싸다
등등 고객이 찾을 수 밖에 없는 이유를 만들어야 합니다.
어렵게 생각하실 필요 없이
작은 서비스만으로도 기억에 남습니다.
가벼운 다과를 제공하거나 유용한 사은품을 주더라도
고객들은 특별함을 느끼게 될것입니다.
5. 소통이 부족하다.
대부분의 고객이 다시 안오는 이유일겁니다.
마사지샵에 방문했는데 불친절한 안내를 받거나
관리도중 고객의 피드백에 반응이 없다면
고객은 실망하게 될 수 밖에 없습니다.
짧게는 30분부터 길게는 2시간 가까이
고객과 관리사님은 같이 있게 됩니다.
그 시간 동안 고객이 원하는게 무엇인지 캐치하고
그 부분을 들어줘야 만족스러운 경험을 하게 될것입니다.
예를들어 조용하게 마사지에 집중하고 싶은 고객에게
긴장을 풀라는 의미로 말을 걸게 되면 어떻게 느낄까요?
반대로 조용하고 어색한 분위기를 싫어하는 고객에게
묵묵히 마사지를 하게 된다면 어떻게 반응해야 할까요?
또는 관리 도중에 핸드폰을 한다면?
모든 고객이 원하는걸 들어주는건 매우 어렵습니다.
하지만 고객이 원하는 부분을 들어주려는 노력이 없다면
고객은 더 만족스러운 서비스를 찾아서 떠나게 될것입니다.
모든 고객에게 맞추기 어렵다면
일관되고 퀄리티 있는 서비스를 제공하세요
적어도 그 서비스에 만족하는 고객은 붙잡을 수 있습니다.
지금까지 고객의
마사지샵 재방문 저하요인을 알아보았습니다.
우리매장에 도움되는 내용들이 있으셨나요?
문제점을 인지하셨다면 하나씩 바꿔나가 보세요
고객이 만족하기 시작한다면
자연스럽게 단골 고객이 되어줄겁니다.
오늘의 정보 여기까지고요
다음에 더 도움되는 정보를 가지고
찾아오도록 하겠습니다.
긴글 읽어주셔서 감사합니다. ^^
