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잘쓰면 효과적인, 마사지샵 고객 관리!
- 2021-08-16
- 작성자 : 테라피114
- 조회수 : 932
안녕하세요 테라피닷컴입니다. 오늘은 어떤
정보를 전해드리고 하자면 여러분들이 알고
있지만 어떻게 해야하는지 잘 모르는 정보
바로 마사지샵 고객 관리입니다. 고객정보를
잘 관리 하느냐 안하느냐로 매출에 영향이
있을 수 있는데요. 어떤 영향이 있고 무엇을
준비해야하는지 차근 차근 알아보도록 하겠
습니다. 그럼 지금부터 알아볼까요?
고객정보 관리는 마사지샵뿐만 아니라 여러
기업에서 이용하고 있는 방법으로 다양하게
수집된 고객정보를 이용하여 이득이 되도록
활용함으로써 수익을 극대화 시킬 수 있기
때문에 중요하다고 보시면 되겠습니다. 고객
정보를 어떻게 이용하는지 살펴보자면.
첫째. 재방문율을 확인 할 수 있다.
많은 고객들이 찾아오시지만 재방문 고객이
어느정도 되는지 파악하기 어렵습니다. 몇몇
고객의 경우엔 파악이 되겠지만 몇번을 방문
했는지 얼마나 자주 오는지 파악하는 경우는
많이 없을겁니다. 자주 찾아와주시는 고객이
있다면 왜 자주 찾는지 분석을 하고 반대로
자주 안찾아 오거나 다시 안오는 고객이 왜
다시 안찾는지 분석을 할 수 있습니다.
둘째. 매출을 예상할 수 있다.
샵을 운영하면서 가장 어려운것이 몇 있다면
그중 하나는 바로 매출을 예상하기 어렵다는
것 입니다. 그렇기 때문에 고객정보 관리가
필요합니다. 단골 고객의 경우 어떤 주기로
재방문을 하는지 알 수 있고 어떤 요일에 왜
자주 오는지 등을 분석하여 예상 할 수 있습
니다.
셋째. 맞춤형 정보를 제공하기 쉽다.
고객이 어떠한 서비스를 이용하는지에 대한
정보가 쌓이게 된다면 특정 고객을 대상으로
이벤트나 정보를 제공하기 쉬워집니다. 많은
고객들은 어느정도 업체로부터 자신이 관리
되고 있다는 사실을 알고 있다면 충성도가
높아질 가능성이 높습니다. 그렇기 때문에
고객에 정보를 수집하는것은 매출과 직결이
됩니다.
이처럼 다양한 방식으로 사용이 가능한데요.
마사지샵 고객 관리는 어떻게 해야 될까요?
기록을 하는것이 중요한데 구식 방법으로는
수기로 정리하는 것입니다. 직접 글을 써서
정리하기 때문에 시간도 오래걸리고 효율이
떨어지는 방법입니다. 요즘엔 엑셀을 이용한
고객정보 관리를 많이 하고 계신걸로 알고
있습니다. 하지만 엑셀의 경우 숫자를 정리
하기에는 좋지만 정보를 대상으로 정리하기
어렵다는 단점이 있습니다.
그외에도 다양한 방식이 있지만 전문지식이
없다면 직접 만들기는 어렵고 전문 업체를
통해 서비스를 제공 받는것이 편하답니다.
마사지샵 고객 관리 프로그램을 주문을 해서
이용을 하시게 된다면 여러가지 편의기능이
있는데요. 여러가지 장점들을 하나씩 보면
첫째. 고객정보 확인
고객에게 연락이 왔다면 힘들게 확인안해도
기존 고객의 경우 저장된 연락처를 기반으로
기록해둔 내용을 확인 할 수 있습니다. 예를
들면 만취하고 찾아와서 거부해야 된다는
내용을 적어두거나. 과거 서비스를 못한것이
있어서 추가해줘야 된다는 내용과 같은것을
즉시 확인 할 수 있습니다.
둘째. 예약관리
예약관리를 손으로 하다보면 더블부킹이나
시간을 잘못 기재하는 경우가 있고 알아보기
쉽기 때문에 효과적인 관리가 가능합니다.
셋째. 고객관리
고객을 분류해서 어떤 손님이 많이 찾는지
어떤 손님이 자주 방문하는지 등을 확인해
효과적으로 샵이 나아갈 방향을 정할수 있어
다른 샵에 비해 많이 유리해질겁니다.
넷째. 매출 분석
기간별 매출분석과 신규고객,재방문 고객의
비율 확인 및 요일별 매출/시간별 매출 등등
좀 더 효과적으로 간편하게 보여주기 때문에
더 전략적으로 샵을 운영 할 수 있습니다.
다섯째. 직원관리.
직원별 매출과 급여정산과 휴무 관리 등등
프로그램을 통해 확인이 가능하기 때문에
특별한 인수인계 없어도 프로그램만 사용
가능하면 간단하게 확인이 가능합니다.
위와 같은 장점들이 있는 고객관리 프로그램
시중에도 많은 업체에서 제작을 하고 있어
어렵지 않게 구할수있습니다. 보통은 한달에
3~5만원 정도의 비용으로 이용이 가능하고
그이상의 효과를 보기 때문에 많은 분들께
추천을 해드리고 있습니다.
마사지샵 고객 관리의 필요성과 어떻게해야
관리를 하기 쉬운건지 알려드렸습니다. 직접
수기로 관리하는 분들도 계시겠지만 더편한
방법을 이용하셔서 더 많은 정보를 활용하면
많은 매출을 기대할 수 있을거에요. 그러면
다음에도 더 좋은 정보를 여러분들께 전하러
다시 찾아오겠습니다.^^
